Hoe kan ik deelnemen aan een videogesprek met de klantenservice?

In bepaalde situaties kan onze klantenservice je vragen om deel te nemen aan een videogesprek om je probleem efficiënter op te lossen. In deze handleiding leggen we uit hoe je via de OKX-website of -app kunt deelnemen aan een videogesprek.

Wat moet je voorbereiden voor het videogesprek?

• Het gesprek wordt in het Engels gevoerd.

• Houd je originele identiteitsbewijs bij de hand voor verificatie tijdens het videogesprek (fotokopieën worden niet geaccepteerd).

  • Opmerking: in sommige gevallen (bijvoorbeeld bij een melding van verlies of diefstal van je pas) kunnen we je vragen te bevestigen dat je de pas nog in je bezit hebt.

• Houd je camera ingeschakeld en zorg ervoor dat je je tijdens het gesprek in een rustige omgeving bevindt.

• Om ervoor te zorgen dat het verificatiegesprek soepel verloopt, kun je de vertaalfunctie op het web gebruiken

  

  Web: vertaal Engels naar je gesproken taal

In de app

Ik kan inloggen op mijn OKX-account

Na het inloggen kun je je ticket vinden op de pagina Mijn tickets

1. Ga naar Menu

2. Selecteer Hulp onder Meer

3. Selecteer de selfservice-toolkaart Controleer je tickets op de ondersteuningspagina om naar de pagina Mijn tickets te gaan

4. Zoek je ticket onder Actieve tickets en selecteer vervolgens Deelnemen aan wachtrij om de chat te openen.

   

   Selecteer Deelnemen aan wachtrij wanneer je klaar bent om deel te nemen aan het gesprek

Ik kan niet inloggen op mijn OKX-account

Ga naar je e-mail en neem deel aan de wachtrij voor het videogesprek zodra je klaar bent.

Opmerking: Als je eerder een videogesprek hebt gepland, kun je de onderstaande stappen volgen om deel te nemen.

1. Selecteer Helpcentrum op de inlogpagina

   

   Selecteer het pictogram in de rechterbovenhoek

2. Selecteer het pictogram Ticketcentrum > Help op de inlogpagina

   

   Selecteer Deelnemen aan videogesprek

3. Voer de authenticatiecode in die naar je e-mail is gestuurd en neem deel aan het videogesprek

   

   Voer de authenticatiecode in om deel te nemen aan het videogesprek

Opmerking: Nadat je contact-e-mailadres is geverifieerd, ontvang je ticketupdates via e-mail. Je kunt je ticket ook in je inbox vinden en rechtstreeks vanuit de e-mailmelding deelnemen aan het videogesprek voor verificatie.

Op de website

Ik kan inloggen op mijn OKX-account

1. Log in op je OKX-account en ga naar de pagina Mijn tickets

2. Selecteer Deelnemen aan videogesprek onder je Actieve tickets om deel te nemen aan het videogesprek

   

   Deelnemen aan het videogesprek via je actieve tickets

Ik kan niet inloggen op mijn OKX-account

Ga naar je e-mail en neem deel aan de wachtrij voor het videogesprek zodra je klaar bent.

Opmerking: Als je eerder een videogesprek hebt gepland, kun je de onderstaande stappen volgen om deel te nemen.

1. Ga naar het ondersteuningscentrum

2. Selecteer Deelnemen aan videogesprek onder Zelfbedieningstools

   

   Selecteer Deelnemen aan videogesprek

3. Voer de authenticatiecode in om deel te nemen aan het videogesprek

   

   Voer de authenticatiecode in om deel te nemen aan het videogesprek

Opmerking: de verificatiecode die via e-mail wordt verzonden, gaat naar het geverifieerde contact-e-mailadres dat je hebt gebruikt tijdens je chat of ticket met de klantenservice.