Hoe plaats ik een nieuwe order nadat de P2P-betalingstijd is verlopen?
Als je order als taker-koper is geannuleerd vanwege een time-out van de betaling, kun je eenvoudig opnieuw een order plaatsen. Zo kun je snel en veilig een nieuwe order plaatsen, zodat je zonder problemen kunt traden op ons platform.
Voor taker-kopers: selecteer de optie Hulp nodig? op de pagina met ordergegevens
Ga verder naar Hulp nodig
Voor maker-kopers: opnieuw een order plaatsen is niet mogelijk. Je kunt een geschil indienen via de knop Een geschil indienen op de orderdetailpagina om hulp van de klantenservice te krijgen.
Hier kun je je geschil indienen
Selecteer de optie Ik heb betaald maar de order is geannuleerd
Selecteer het juiste probleem om opnieuw een order te plaatsen
Selecteer de optie Betalingsbewijs uploaden om je bewijs te uploaden
Dien je betalingsbewijs in
Selecteer Doorgaan om direct een vervangende order te plaatsen
Zodra je betalingsbewijs is ingediend, ga je door naar de volgende fase
Wanneer het betalingsbewijs is ingediend, worden de volgende IM-kaarten naar koper en verkoper gestuurd:
Koper
Afbeelding van het betalingsbewijs (zichtbaar in de eerste stap van het proces voor het opnieuw plaatsen van een order)
IM-kaart waarmee een nieuwe order kan worden geplaatst
Weergave aan de kant van de koper
Verkoper
Afbeelding van het door de koper ingediende betalingsbewijs
IM-kaart die de verkoper informeert dat de koper de order opnieuw wil aanmaken
Weergave aan de kant van de verkoper
Als je wilt weten hoe je een P2P-orderbewijs kunt downloaden, kijk dan hier.